觀光旅宿及房屋出租業者，如果因為天災事變不可抗力的影響，致旅客或房客無法按時入住或承租使用時，按照消費者保護法應該即時給予退費或返還押金。

　　花蓮縣因本次0403大地震，導致人民財產遭受莫大損害，花蓮縣政府刻正辦理相關救災減災 以及具體補償措施作為。花蓮縣為觀光大縣，有相當數量民眾是依賴觀光服務經營為業 ，本次災情除造成業者服務設施之毀損，許多旅客因此不可抗力之天災而取消遊玩行程，也造成業者相當的損失。花蓮縣政府消保官李葳提醒，本次災害是屬於不可歸責於消費者之天災不可抗力事由，依照行政院頒訂的‘’個別旅客訂房定型化契約應記載不得記載事項‘’第9點規定，業者應‘’無息返還旅客定金或其他費用‘’，以避免消費爭議產生，並塑造良好觀光大縣業者之形象。

　　另外，許多民眾因為這次震災，導致出租的房屋毀損，無法繼續提供承租人居住，此時按照民法租賃，以及‘’住宅租賃定型化契約應記載不得記載事項‘’之規定 ，承租人是可以無條件‘’終止租約‘’ ，出租人不可以無故扣押承租人預繳之押金。

　　消保官提醒，民眾對於災害所造成的損害，業者或出租人應對損害之財產拍照紀錄，對此政府日後一定會給予相當的補償或救助，希望大家相互體諒度過此一難關。花蓮縣政府提醒消費者，如果確有消費者因為此次災害事件而發生消費爭議，亦可撥打1950消費者服務專線諮詢，以維護自身權益。